「口頭では伝わりにくい」を映像で解決
「この操作、画面共有で説明したけど、お客様に本当に伝わったかな？」
リモートサポートでは、複雑な操作手順を口頭や文字だけで説明することが多く、顧客の理解度を正確に把握するのが困難です。特に、多段階の操作や細かい設定変更などは、一度の説明では完全に理解してもらうのが難しいケースがよくあります。
LiveLiNQ Evidenceで実現する新しいサポート体験
そんな課題を解決するのが「LiveLiNQ Evidence」です。このソフトウェアを使えば、リモートサポート中の操作を自動で映像記録できるため、一度説明した内容を視覚的な資料として残すことができます。
具体的な活用方法
1. サポート時の操作を自動録画 顧客への操作説明中、画面操作がリアルタイムで録画されます。口頭での説明に加えて、実際の操作手順が映像として記録されるため、後から見返すことが可能です。
2. 顧客専用の操作マニュアル作成 録画した映像は、その顧客専用の操作マニュアルとして活用できます。個別のシステム環境に合わせた説明が映像として残るため、顧客は自分のペースで何度でも確認できます。
3. サポート品質の見える化 どのような説明をしたか、どこでつまずきやすいかが映像で確認できるため、サポートプロセスの改善点を具体的に把握できます。
導入のメリット
✅ コミュニケーション効率の向上
映像による説明で、口頭では伝わりにくい複雑な操作も一目瞭然。説明時間を短縮しながら理解度を向上させます。
✅ 顧客の自立支援
録画映像があることで、顧客が自分で問題解決できるようになります。「いつでも見返せる安心感」を提供できます。
✅ サポートチームのスキルアップ
優秀なスタッフの対応方法を映像で共有できるため、チーム全体のスキル向上につながります。
✅ 24時間サポート体制の構築
録画映像により、営業時間外でも顧客が自己解決できる環境を整備。実質的な24時間サポートを実現します。
簡単導入で今すぐスタート
LiveLiNQ Evidenceの魅力は、その導入の簡単さです。大掛かりなサーバー設置は不要で、既存のネットワークレコーダーがあれば即座に運用開始できます。
必要なもの：
- Windows PC（既存のサポート用PC, Windows11以降）
- ネットワークレコーダー
- LiveLiNQ Evidenceソフトウェア
まとめ：顧客に寄り添うサポートの実現
リモートサポートの本質は、顧客が抱える課題を効果的に解決することです。LiveLiNQ Evidenceを活用することで、従来の「説明して終わり」ではなく、「顧客が確実に理解し、自立できるまでサポートする」体制を構築できます。
視覚的でわかりやすいサポートを提供したいとお考えの方は、ぜひトライアル版で新しいサポート体験を試してみてください。