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ＡＩ搭載アンケートシステムを開発しました。

はじめに

株式会社EvoLiNQは、企業のカスタマーサポート業務をより効率的かつ精度高く支援する「AI搭載アンケートシステム」を開発しました。今回の仕組みは、T-Messe2025富山県ものづくり総合見本市において、弊社が運営を受託している”とやまでDXコンソーシアムブース”にて、来場アンケート・DX診断ツール「 DX鰤メーター ～ 御社のDXはフクラギ？それともブリ？～ 」として活用されます。

製品の特徴

「AI搭載アンケートシステム」は、Google Formsなどの一般的なフォームサービスと簡単に連携できるツールです。 ユーザーがフォームに回答を入力すると、AIがその内容を自動的に解析し、回答内容に応じた判定や診断結果を瞬時に生成します。 

たとえば、 

  • 顧客満足度調査では、AIが自由回答を分析してポジティブ／ネガティブ傾向を自動判定。 
  • 性格診断やスキル診断フォームでは、回答内容に基づいてAIが「タイプ分類」や「おすすめアクション」を提示。 
  • 採用や教育分野では、応募者・受講者の回答データからAIが適性評価を自動で可視化。 

これにより、従来のように人が1件ずつ目を通す手間を省き、分析からフィードバックまでのプロセスを省力化できます。

さらに、解析結果はメールで関係者や回答者に自動通知され、社内共有や回答者へのフィードバック送信を自動で完結できます。

導入による効果

このAIフォームは、カスタマーサポートや問い合わせ対応の現場において、業務効率化と顧客満足度向上の両立を実現します。

利用シーン例

  • 顧客アンケートの自動解析
    お客様からのサポート対応後アンケートをAIが即時に解析し、自由記述欄も解析し、「満足度スコア」「不満要因」「改善要望」を自動レポート化。サポート担当者は集計作業から解放され、改善提案に集中できます。
  • 問い合わせ内容の自動分類と社内分配
    「技術的な質問」「契約に関する相談」「トラブル報告」など、問い合わせ内容をAIが自動で分類。該当部署へ即時にメール転送することで、初動対応を大幅に短縮します。
  • 回答者への自動フィードバック
    フォーム送信後、AIが診断コメントを生成し、回答者にパーソナライズされたメールを自動送信。迅速な対応による顧客満足度の向上が期待できます。

これにより、従来は人手で行っていた集計・判断・転送といった作業をAIが代行し、対応スピードの向上と人的リソースの最適化を同時に実現します。

お問い合わせ

「AI搭載アンケートシステム」に関する詳細資料やデモのご希望は、EvoLiNQ公式サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

導入規模や用途に合わせたカスタマイズ提案も承っております。

AIを活用した次世代の顧客対応基盤を、EvoLiNQがサポートいたします。


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